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Case Study

GPAi Checker: KI-Erstberatung für 280.000 GPA-Mitglieder.

Die GPA — Österreichs größte Gewerkschaft für Privatangestellte — wollte Mitgliedern rund um die Uhr arbeitsrechtliche Erstinformation bieten. Wir haben sie gebaut.

Bot live ausprobierenOriginale Case Study
01deep-dive
ausgangslage

Die Ausgangslage.

<p id="ausgangslage">Die GPA berät jeden Tag tausende Mitglieder zu Fragen rund um Arbeitsrecht, Kollektivverträge, Karenz, Krankenstand und Mobbing. Außerhalb der Bürozeiten kamen Anfragen ungebremst rein, blieben aber liegen — und Mitglieder fanden sich oft nicht in der umfangreichen Webseite zurecht.</p><p>Anforderung: Eine niederschwellige Erstberatung, die Mitgliedern rund um die Uhr zur Verfügung steht, präzise antwortet, klar zwischen <em>Information</em> und <em>Rechtsberatung</em> unterscheidet — und bei sensiblen Fällen sauber an menschliche Berater eskaliert.</p>
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02architecture
architektur

Wie der Agent technisch funktioniert.

Multi-Agent-Setup mit RAG auf den offiziellen GPA-Inhalten, Member-Auth über das bestehende Identitätssystem, Hand-off an menschliche Berater bei komplexen Fällen.

GPA-Mitglied
HTTP · Widget · API
Router-Agent
Intent · Topic-Erkennung
Arbeitsrecht-Agent
KV · Karenz · Krankenstand
Leistungen-Agent
Mitgliedsbeiträge · Services
Eskalations-Agent
Übergabe an Berater
tools · skills
  • RAG · GPA-Inhalte
  • SSO · Mitglieds-Auth
  • Audit-Logs
  • Berater-Hand-off
03features
loesung

Was den GPAi Checker auszeichnet.

  • RAG auf GPA-Wissen

    Indexiert alle offiziellen GPA-Inhalte zu Arbeitsrecht und Kollektivverträgen. Antwortet immer mit Quellenangabe.

    • RAG
    • Quellen-Pflicht

  • Mitglieds-Auth

    Sensible Fragen erfordern Anmeldung. Anonymer Zugriff nur für allgemeine Information.

    • SSO
    • Privacy

  • Multilingual

    DE für Standard-Anfragen, weitere Sprachen für die internationale Mitgliedschaft.

    • DE
    • EN
    • +more

  • Mensch-Übergabe

    Komplexe Fälle gehen mit vollem Gesprächs-Kontext an GPA-Berater. Mitglied steigt nicht bei Null ein.

    • Eskalation

  • Klar abgegrenzt

    Bot bietet Erstinformation, keine Rechtsberatung. Disclaimer in jeder Konversation klar sichtbar.

    • Compliance

  • DSGVO ab Tag 1

    EU-Hosting (AWS Frankfurt), keine US-Datenflüsse, vollständige Audit-Logs, klare AVV.

    • EU-only
    • AVV

Was wir dabei gelernt haben

<p id="lessons">Drei Erkenntnisse aus dem Projekt, die unsere weiteren Bots geprägt haben:</p><ul><li><strong>Klare Sprache schlägt rechtliche Disclaimer-Wand.</strong> User lesen lange Disclaimer nicht. Wir packen den wichtigsten Hinweis (<em>„Erstinformation, keine Rechtsberatung“</em>) als ständigen Banner in die UI, nicht als ablesbares Modal.</li><li><strong>Quellen-Pflicht ist nicht-verhandelbar.</strong> In rechtlichen Themen ist eine ungenaue Antwort schlimmer als keine. Lieber escaliert der Bot an einen Menschen, als zu raten.</li><li><strong>Authentifizierung an der richtigen Stelle.</strong> Allgemeine Fragen brauchen kein Login (Hürde sinkt). Sensible Themen erst nach SSO. Diese Differenzierung muss klar kommuniziert sein.</li></ul>

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