KI-Agent
Ein KI-Agent ist ein Programm auf Basis eines Sprachmodells, das eigenständig Aufgaben erledigt: es versteht eine Anfrage, plant Schritte, ruft Tools auf und antwortet mit Ergebnis statt nur mit Text.
Auch genannt: AI Agent, Autonomer Agent
Im Detail
Im Unterschied zu einem klassischen Chatbot beantwortet ein KI-Agent nicht nur Fragen, sondern handelt. Er kann Termine im Kalender buchen, Tickets im CRM anlegen, E-Mails verschicken oder Daten in einer Datenbank prüfen.
Technisch besteht ein Agent aus drei Bausteinen:
- Sprachmodell (LLM) wie Claude oder GPT für Verständnis und Generierung.
- Werkzeuge (Tools), das sind Funktionen mit klar definierter API, die der Agent aufrufen kann.
- Zustand (Memory), in dem Konversation und Ergebnisse zwischen Schritten gespeichert werden.
Gute Agenten bauen wir spezialisiert: ein Support-Agent, ein Sales-Agent, ein Ops-Agent — koordiniert über einen Router.
Beispiel
Ein Support-Agent erhält die Frage „Wo ist meine Bestellung 12345?“. Er extrahiert die Bestellnummer, ruft die Versand-API auf, holt sich den DHL-Trackinglink und antwortet: „Ihre Bestellung ist gestern raus, voraussichtliche Lieferung morgen. Hier der Tracking-Link.“ — alles in unter 5 Sekunden, ohne menschliche Hilfe.
Verwandte Begriffe
- HalluzinationEine Halluzination ist eine plausibel klingende, aber faktisch falsche Antwort eines Sprachmodells — z.B. ein erfundenes Zitat oder eine erfundene Funktion einer Software.
- PromptEin Prompt ist die Instruktion, die ein Sprachmodell bekommt — sie definiert Rolle, Tonfall, erlaubte Aktionen und gibt den Kontext für die Antwort.
- AuftragsverarbeitungEin Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) regelt rechtlich, wie ein Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet — DSGVO-Pflicht für jeden KI-Dienstleister.