Support
Customer Support automatisieren
80% aller Standard-Anfragen ohne menschliche Hilfe, bei höherer Kundenzufriedenheit.
Schluss mit Tickets, die alle gleich sind.
Bestellstatus, Versand, Rückgabe, Login, Passwort-Reset — 80% der Anfragen wiederholen sich. Ein Agent, der auf Ihre Daten und Prozesse trainiert ist, nimmt diese Anfragen ab und löst sie End-to-End — inklusive Aktionen wie Versand neu anstoßen oder Passwort zurücksetzen.
- 24/7 erreichbar, antwortet in unter 5 Sekunden
- Versteht die Frage, auch wenn sie unklar formuliert ist
- Sucht in Ihrer Wissensbasis und im Bestellsystem
- Eskaliert komplexe Fälle automatisch an Ihr Team
- Lernt aus jeder Konversation — wird besser, je mehr er nutzt
Im konkreten Ablauf.
- Schritt 01
Anfrage verstehen
User schreibt: 'Wo ist meine Bestellung?'. Agent erkennt Intent und holt sich Bestell-ID aus dem Kontext.
- Schritt 02
Daten abrufen
Agent fragt Ihr Shop-System ab: 'Bestellung 12345 — versendet gestern, Track-ID DHL-XYZ'.
- Schritt 03
Antwort senden
Agent antwortet mit Status, Tracking-Link und voraussichtlichem Lieferdatum. Bei Reklamation: Eskalation an Ihr Support-Team.
Was unsere Kunden erreichen.
- Anfragen ohne Mensch lösbar
- 80%
- Sekunden Antwortzeit
- 5s
- Verfügbar
- 24/7
- CSAT vs. Email-Support
- +22%
Wir bauen Ihren Agenten.
30 Minuten, unverbindlich, mit konkreten Vorschlägen für Ihre Branche.