Onboarding
Onboarding für Neukunden
Neue Kunden Schritt für Schritt durch Setup begleiten, keineFragen unbeantwortet.
Use Case
Time-to-Value verkürzt.
Die ersten 14 Tage entscheiden über Churn. Ein Onboarding-Agent begleitet jeden Neukunden durch das Setup — beantwortet Fragen aus den Docs, zeigt Video-Tutorials, schickt Reminders bei stockendem Fortschritt und meldet Sales/Success bei wirklichen Hürden.
- Personalisierter Onboarding-Pfad pro Use Case
- Beantwortet 'Wie geht das?'-Fragen sofort mit Quelle
- Erkennt, wenn ein Schritt nicht weitergeht — proaktive Hilfe
- Aktiviert Reminders über Mail/In-App nach 24h Inaktivität
- Eskaliert kritische Blockaden automatisch an Customer Success
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So sieht das ausIm konkreten Ablauf.
- Schritt 01
Willkommen
Begrüßung, kurze Bedarfs-Frage ('Was wollen Sie als Erstes erreichen?'), passender Onboarding-Pfad.
- Schritt 02
Schritt für Schritt
Agent führt durch jeden Schritt mit Beispielen, Screenshots, Videos. Hängt der User: Hilfe, oft direkt im Dialog lösbar.
- Schritt 03
Erfolg feiern
Sobald der erste echte Erfolg da ist (erstes Projekt, erste Buchung): Glückwunsch + Hinweis auf nächste Schritte.
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ErgebnisseWas unsere Kunden erreichen.
- Aktivierungsrate
- +34%
- Time-to-First-Value
- -58%
- Churn in den ersten 30 Tagen
- -22%
- Customer-Health-Score
- 92%
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30 Minuten, unverbindlich, mit konkreten Vorschlägen für Ihre Branche.